Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady świadczenia usług serwisowych urządzeń elektronicznych (w szczególności: telefony, tablety, laptopy, smartwatche i akcesoria) przez:
SW STANISLAV SHAKHOV, ul. Wronia 53, 00-874 Warszawa, NIP: 5242918767 („Serwis”, „Wykonawca”).

2. Klientem („Klient”) jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca usługę.

3. Regulamin stosuje się do usług wykonywanych stacjonarnie oraz wysyłkowo.

4. Informacje o cenach mają charakter informacyjny; ostateczna cena może zależeć od zakresu uszkodzeń ujawnionych w toku diagnostyki.

§2. Definicje

1. Urządzenie – sprzęt przekazany Serwisowi.

2. Zlecenie – dyspozycja wykonania diagnostyki/naprawy, potwierdzona protokołem przyjęcia / dokumentem przyjęcia / potwierdzeniem mailowym/SMS.

3. Diagnostyka – czynności zmierzające do ustalenia przyczyny usterki i wyceny naprawy.

4. Naprawa – czynności mające przywrócić sprawność urządzenia, w tym wymiana części, lutowanie, programowanie itp.

5. Części – elementy oryginalne, zamienne lub regenerowane (refurbished), zgodnie z ustaleniem ze zleceniem.

§3. Zawarcie umowy i przyjęcie urządzenia

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia urządzenia i złożenia zlecenia (podpis/akceptacja elektroniczna/akceptacja SMS).

2. Przy przyjęciu urządzenia Serwis ma prawo:

• sprawdzić podstawowe funkcje (ekran, dotyk, ładowanie, aparaty, głośniki, mikrofony, łączność, czujniki),
• wykonać zdjęcia urządzenia/oznaczeń i opisać stan (rysy, pęknięcia, ubytki, ślady zalania/ingerencji),
• odnotować brak elementów (tacka SIM, śrubki, zaślepki, szkło ochronne itp.).

3. Klient powinien przekazać informacje istotne dla naprawy (objawy, historia zalania/uderzeń, wcześniejsze naprawy, niestandardowe modyfikacje).

§4. Hasła, blokady, dane i kopia zapasowa

1. Klient jest zobowiązany wykonać kopię zapasową danych przed przekazaniem urządzenia. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z naprawy, diagnostyki, aktualizacji systemu, resetu, uszkodzeń pamięci lub wad urządzenia.

2. Jeżeli do diagnostyki/naprawy niezbędny jest dostęp do systemu, Klient może (według wyboru):

• podać kod/hasło tymczasowo, albo
• odblokować urządzenie na miejscu, albo
• wyłączyć blokady (np. „Znajdź mój iPhone”, konta, MDM) / przygotować urządzenie w trybie serwisowym.

3. Serwis nie ma obowiązku przyjęcia urządzenia, jeżeli brak danych dostępowych uniemożliwia wykonanie usługi.

4. Serwis nie przegląda prywatnych danych Klienta poza zakresem koniecznym do testów. Klient wyraża zgodę na uruchomienie urządzenia oraz wykonanie testów funkcjonalnych.

§5. Diagnostyka i wycena

1. Diagnostyka może być odpłatna lub bezpłatna — zgodnie z informacją przekazaną Klientowi przed rozpoczęciem.

2. Po diagnostyce Serwis przedstawia zakres prac, cenę oraz przewidywany termin realizacji. Naprawa jest wykonywana po akceptacji Klienta (ustnie, SMS, e-mail lub pisemnie).

3. Jeżeli w trakcie naprawy ujawnią się dodatkowe uszkodzenia wpływające na koszt lub zakres naprawy, Serwis wstrzymuje prace i kontaktuje się z Klientem w celu akceptacji zmian.

§6. Terminy

1. Terminy są szacunkowe i mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Serwisu (dostępność części, opóźnienia dostaw, problemy produkcyjne, dodatkowe usterki).

2. Serwis poinformuje Klienta o istotnych opóźnieniach.

§7. Części i charakter napraw

1. Klient może wybrać typ części (jeżeli dostępny): oryginalne / zamienne / regenerowane. Serwis informuje o różnicach jakościowych, jeżeli mają znaczenie dla efektu.

2. Części wymienione mogą zostać wydane Klientowi na żądanie zgłoszone przed zakończeniem naprawy, o ile nie jest to sprzeczne z prawem lub warunkami dostawcy (np. części wymienne rozliczane zwrotnie).

3. Serwis może odmówić montażu części dostarczonych przez Klienta, jeżeli istnieje ryzyko uszkodzenia urządzenia lub braku kompatybilności.

§8. Urządzenia po zalaniu, po upadku, z ingerencją

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że w urządzeniach:

• po zalaniu (także historycznym),
• po upadku/uderzeniu,
• z nieautoryzowaną ingerencją, brakami elementów, korozją, ryzyko ujawnienia się kolejnych usterek jest istotnie wyższe.

2. Serwis może zaproponować naprawę „na próbę” bez gwarancji pełnej długotrwałej sprawności, jeżeli charakter uszkodzenia na to wskazuje (np. korozja płyty).

3. W przypadku zalania Serwis może odmówić gwarancji na naprawę lub ograniczyć ją do wykonanej usługi – o czym informuje Klienta przed naprawą.

§9. Funkcje biometryczne, wodoodporność, szczelność, klejenie

1. Klient przyjmuje do wiadomości, że po naprawie (zwłaszcza wymianie ekranu, baterii, tylnej szyby, obudowy, otwieraniu urządzenia) może dojść do:

• utraty lub obniżenia fabrycznej szczelności/uszczelnień,
• zmiany parametrów wodoodporności/pyłoszczelności,
• problemów z Face ID/Touch ID lub komunikatów systemowych o częściach (w zależności od modelu i polityk producenta).

2. Serwis nie gwarantuje zachowania fabrycznej wodoszczelności / pyłoszczelności urządzenia po naprawie.^[1]

§10. Cena, płatności, nieodebrane urządzenia

1. Cena usługi obejmuje robociznę i części zgodnie z zaakceptowaną wyceną.

2. Serwis może pobrać zaliczkę na części.

3. Urządzenie należy odebrać w terminie wskazanym przez Serwis, nie później niż 30 dni od powiadomienia o zakończeniu naprawy (telefon/SMS/e-mail), chyba że strony uzgodnią inaczej.

4. Po upływie 30 dni Serwis może naliczać opłatę magazynową (np. 5 zł/dzień), o czym poinformuje Klienta w wezwaniu do odbioru.

5. Po bezskutecznym wezwaniu do odbioru Serwis może podjąć działania przewidziane prawem (w tym dochodzić kosztów przechowania i innych należności).

§11. Odpowiedzialność Serwisu

1. Serwis odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach określonych przez prawo.

2. Serwis nie odpowiada za:

• utratę danych (z przyczyn wskazanych w §4),
• wady wynikające z ukrytych uszkodzeń urządzenia, wad fabrycznych, wcześniejszych napraw, zalania, korozji, przepięć,
• skutki użycia urządzenia niezgodnie z instrukcją producenta lub po wystąpieniu objawów uszkodzenia,
• spadek wodoszczelności/szczelności po otwarciu urządzenia (§9).

3. W relacjach z przedsiębiorcami (B2B) odpowiedzialność Serwisu może zostać ograniczona do wysokości wynagrodzenia za wykonaną usługę w danym zleceniu, o ile prawo na to pozwala.

§12. Gwarancja serwisowa

1. Serwis może udzielić gwarancji serwisowej na wykonaną usługę na okres wskazany w dokumencie wydania (np. 30/90/180/365 dni) – jeżeli została udzielona.

2. Gwarancja obejmuje wyłącznie usterki pozostające w związku z wykonaną usługą/ wymienioną częścią.

3. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zalania, przepięć, ingerencji osób trzecich, normalnego zużycia eksploatacyjnego oraz usterek niezwiązanych z naprawą.

§13. Reklamacje

1. Reklamacje należy składać:

• osobiście w punkcie Serwisu lub
• mailowo / pisemnie (zgodnie z kanałami kontaktu Serwisu).

2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, model urządzenia, numer zlecenia, opis problemu, datę ujawnienia.

3. Serwis rozpatruje reklamację w terminie zgodnym z przepisami prawa właściwymi dla danej relacji (konsument/przedsiębiorca).

§14. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji / udostępnienia w punkcie.

2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.

3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

[1] Informacja o odporności na wodę: Apple wskazuje, że odporność iPhone’a na zachlapania, wodę i pył nie jest stała i może się zmniejszać w wyniku normalnego zużycia; producent informuje też, że uszkodzenia spowodowane cieczą nie są objęte gwarancją. Źródło: Apple Support (PL): https://support.apple.com/pl-pl/108039